天天3.15诚信铸品质
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一年一度的“国际消费者权益日”又来到了我们身边,“消费安全”似乎瞬间充斥着整个社会氛围。然而对于天津西站医院来说,一年365天每一天都在坚持消费者权益日的精神,每一天都在为患者承诺着医疗消防安全。
12年来,天津西站医院坚持诚信为本,以诚信展现自身魅力,用诚信铸就品牌形象,不但在行业中起到了模范作用,营造出天天诚信医疗的氛围,让每一位患者享受到3.15的品质服务于安全健康。天津西站医院已经用“诚信规范”的精神树立了良好的口碑,奠定了天津西站医院品牌的位置。今天,2015年度315行业标杆诚信医院活动中也得到证明,去年一年,患者满意率97.3%。
诚信专家:权威专家保质量
众所周知,医生在一家医院的地位是举足轻重的,医生既是保证医疗质量的最基本前提,也是快速发展的根本条件。对此,天津西站医院将“吸纳名医”作为多年发展道路上的首要任务。
高素质的专家团队是真正实现天津西站医院的坚实基础,当然也为保证医疗质量提供了必备条件。据了解,天津西站医院对于男科各类高发病的临床诊疗标准已达到标杆。院长指出,每一项手术,医生都会当做大手术来做;一个小小的炎症,也都会认真对待。
据统计,天津西站医院实施人流手术达万例,成功率均维持在99.9%。除此之外,该院在对医生诚信的方方面面也严格把关,时刻要求医生在诚信的基本伦理上做到“平等待患,保证医疗服务公平性;耐心说明,增强医疗信息透明度;慎独守诺,维护患者的医疗隐私权;以诚相待,尊重患者之前同意权。正式因为长期坚持医生诚信、保证医疗质量,竖起了“诚信医疗”这面旗帜,才赢得了广大患者的称赞和好评。
诚信诊疗:只做规范品牌
为了力争成为天津第一品牌,天津西站医院除了在医技人员方面广纳人才,在硬件上不断引进国际先进技术和设备。近几年来,该院斥资引进最先进的高、精、尖检查及诊疗设备,拥有塔奇诺-前列腺超声治疗系统、阴茎背神经阻泄术、韩式包皮无痕微绣雕整形术、美式自体阴茎延长术等高、精、尖技术。
另外,天津西站医院还从日常工作细节上面真正规范临床诊疗。首先在岗专业技术人员持两证上岗率为100%,并定期进行人员考核培训;其次严把质量关,保证做到药品、器械、试剂、材料等医用物品合格率100%;天津西站医院始终做到把规范检查、规范用药、规范治疗作为诚信医疗的基础。根据不同患者、不同病情进行有选择性的、有针对性的检查、用药,做到病人知情同意率100%,一病一方,有效减轻了患者的经济负担。
诚信服务:用贴心赢得患者
正是因为天津西站医院坚持服务患者的理念,所以不仅要求具备专业的专家团队、医疗水平,还要求做到优雅环境、温情服务、隐私保护措施、目前,医院就诊模式完全转变了患者传统的就医理念,将“享受式就医”从模糊的概念真正落实到患者实际的体验。天津西站医院针对患者就诊时的心里不安因素,从改善医疗环境、提倡亲切的服务及保障隐私安全方面采取措施,保证患者踏实就医。
天津西站医院不仅在硬件环境上温馨舒适,还要求医护人员时刻保持温馨的笑容、轻声细语的问候。服务管理上狠抓规范文明用语、着装仪表、言谈举止、微笑服务、精神风貌等,不断提高全院员工的文明素质;还认真落实“首诊负责制”“隐私保护制”、“术后回访制”以“人性化服务”、“宾馆式服务”、“全程一对一优质服务”,最大限度满足不同患者的不同需求。
诚信收费:透明规范不收红包
“不收红包,透明规范收费”是天津西站医院一直坚持的收费宗旨。目前很多医院为患者治疗病症时为了自身经济利益,不惜牺牲患者的利益,多开药、开贵药等欺骗患者的行为层出不穷,收送红包等行为更是屡见不鲜。天津西站医院针对这种现象采取了严厉的措施,充分尊重患者的知情权和选择权,加强医患沟通,治疗前将相关治疗方案及所需相关费用告知患者,让患者清清楚楚看病,明明白白花钱。从医疗费用上做到诚信,不让患者花冤枉钱。
一年365天,患者却只有一个3.15。天津西站医院表示:诚信医疗并非只有3.15这一天。如果只把3.15当成“抓眼球、唱高调”的工具,那就把诚信医疗当做一句忽悠患者的工具,是对患者极大的不尊重和不负责任,必须坚决反对这种做法。消费者希望的是天天3.15,而不是用一天的解气换来364天的忍气吞声。作为医疗机构,必须把诚信医疗作为医院生存和发展的根本,形成制度,天天讲,月月讲,年年讲,营造一个诚信、健康、和谐的就医环境。
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